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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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错误
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1、【题目】清洁房间时，发现挂着“DND”牌，不得敲门，要打电话征询客人。
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1、【题目】服务员在打扫住客房时，房内电话响。服务员可以接听房内电话
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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1、【题目】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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1、【题目】电冰箱应定期除霜，除霜的工具最好用硬质的金属物件
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错误
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1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
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错误
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须挂“小心地滑”牌
1、【题目】清洁剂使用过多会对物品造成损伤。因此不必每天都用清洁剂清扫客房，可在做计划卫生时，多用一些，一次清除。
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