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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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1、【题目】服务员进客房前，应敲门并自报身份“您好，服务员”，开门至10公分后，重复身份再进入房间。
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错误
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1、【题目】杯具要求明亮干净，无水迹、无手印、无破损
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1、【题目】烟缸内的烟头应先浸湿后倒清
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1、【题目】服务员热情亲切的服务态度可消除宾客的陌生感和不安的情绪
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1、【题目】当抹布不够用时，可临时以客人用过的毛巾代替，再交洗衣公司清洗
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错误
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不能用毛巾当抹布
1、【题目】铺床单时，发现床单破损、有污迹、有毛发时，要及时更换
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1、【题目】走道地面清洁，须挂“正在打扫”牌。
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1、【题目】客人遗留的贵重物品，应当天上交客房主管
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1、【题目】清洁、安全的客房环境，是旅客在客房最重要的生理和心理需要
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