1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作
选项:
A.请客户结账
B.为客户洗车
C.交车前检查
D.服务顾问试车
答案:
C
解析:
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1、【题目】有一位客户来到服务站,这时服务顾问正在与另一位客户通电话,服务顾问应当如何处理这种情况
选项:
A.首先完成与电话客户的通话
B.让打电话的客户不挂断地等待,以便照顾身边的客户
C.向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
D.问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
答案:
C
解析:
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1、【题目】正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好
选项:
A.将客户指引到财务那里去结清账目
B.告诉客户你现在非常忙
C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票
D.请客户在服务站清闲时再来提车
答案:
C
解析:
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1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成
选项:
A.离合器打滑
B.离合器发抖
C.离合器分离不彻底
D.离合器失灵
答案:
C
解析:
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1、【题目】以下哪一个是防抱死制动系统(ABS)的部件
选项:
A.轮缸
B.变距器
C.车轮转速传感器
D.节气门位置传感器
答案:
C
解析:
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1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法
选项:
A.对客户给予打折优惠
B.为下一次来维修进行重新计划
C.解释一下原因和维修费用的构成
D.立刻从维修单中去掉有异议的费用
答案:
C
解析:
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