1、【题目】有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做

选项：

A.暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约

B.问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价

C.如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠

D.向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修

答案：

D

解析：

暂无解析

1、【题目】在更换自动变速器时，服务顾问A说“自动变速器油冷却器应当先进行清洗换油，然后再连接到待维修变速器上”;服务顾问B说“必须更换发动机机油，以便使变速器有较长的使用寿命”，谁是正确的

选项：

A.只有服务顾问A是正确的

B.只有服务顾问B是正确的

C.服务顾问A和B都正确

D.服务顾问A和B都不正确

答案：

A

解析：

暂无解析

1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕，应进行下列哪一项工作

选项：

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时，以下哪一个是服务顾问最好的做法

选项：

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

答案：

C

解析：

暂无解析

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目，除了

选项：

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

答案：

D

解析：

暂无解析

1、【题目】在车辆维修与信息交流环节，错误的做法是

选项：

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户，让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命，保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则：即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

答案：

B

解析：

暂无解析