当前位置 :
技能鉴定「当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作」相关单选题
更新时间:2024-03-28 17:18:57

1、【题目】当服务顾问被告知车辆维修完毕,应进行下列哪一项工作

选项:

A.请客户结账

B.为客户洗车

C.交车前检查

D.服务顾问试车

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】以下各项都是包含在维修工单上的有关客户信息的项目,除了

选项:

A.客户姓名

B.客户地址

C.移动电话号码

D.客户职务

答案:

D

解析:

暂无解析

1、【题目】服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

选项:

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】正在服务站非常忙的时候,有一位客户来提取他已经维修好的车。下列处理这种情况的方法哪一种最好

选项:

A.将客户指引到财务那里去结清账目

B.告诉客户你现在非常忙

C.与客户一起检查所进行的维修工作和发票

D.请客户在服务站清闲时再来提车

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】在车辆维修与信息交流环节,错误的做法是

选项:

A.服务顾问与客户休息区工作人员态度亲切、称呼得体、表达专业、乐于倾听客户的要求

B.应避免多次打扰客户,让客户能够清净等待车辆维修

C.服务顾问随时候命,保证客户能第一时间能与之取得联系

D.同客户沟通时使用80/20通知原则:即在全部维修时间过去80%之前要进行一次沟通

答案:

B

解析:

暂无解析

1、【题目】处理客户投诉的步骤正确的是哪一个

选项:

A.倾听━问候━结束━处理━平息━跟踪

B.倾听━问候━平息━结束━处理━跟踪

C.问候━倾听━平息━处理━结束━跟踪

D.问候━倾听━处理━平息━跟踪━结束

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】离合器踏板的自由行程过大可能会造成

选项:

A.离合器打滑

B.离合器发抖

C.离合器分离不彻底

D.离合器失灵

答案:

C

解析:

暂无解析

1、【题目】当客户对某一给定的维修费提出异议时,以下哪一个是服务顾问最好的做法

选项:

A.对客户给予打折优惠

B.为下一次来维修进行重新计划

C.解释一下原因和维修费用的构成

D.立刻从维修单中去掉有异议的费用

答案:

C

解析:

暂无解析

我查吗专稿内容,转载请注明出处
不够精彩?
最新更新
精品分类
我查吗(wochama.com)汇总了汉语字典,新华字典,成语字典,组词,词语,在线查字典,中文字典,英汉字典,在线字典,康熙字典等等,是学生查询学习资料的好帮手,是老师教学的好助手。
声明:本网站尊重并保护知识产权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果我们转载的作品侵犯了您的权利,请在一个月内通知我们,我们会及时删除。
电话:  邮箱:
Copyright©2009-2021 我查吗 wochama.com 版权所有 闽ICP备2021002822号-4